Доставка и оплатаВозврат и обмен товара
 


Возврат исправного товара

Возврат/обмен неисправного товара

Перечень исправного товара, не подлежащего возврату или обмену

Законы и постановления

Возврат исправного товара

В течение какого срока можно отказаться от товара?

    Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

Какие товары не подлежат возврату?

Условия возврата товара

  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства (упаковка, пломбы, ярлыки и т.д.);
  • имеется товарный / кассовый чек / накладная курьерской службы / почтовая квитанция (сканы или фото);
  • имеется заполненная претензия на возврат товара;
  • имеются фотографии (по возможности видео) товара, упаковок (заводской и транспортной).

Порядок возврата

  1. Позвоните по одному из телефонов +7 (495) 212-11-80, +7 (812) 648-28-00, назовите свой номер заказа и сообщите о желании вернуть товар.
  2. Оператор зарегистрирует вашу заявку.
  3. После получения заявки с вами свяжется специалист отдела по работе с клиентами, который сообщит дальнейшую процедуру возврата товара.

Сроки решения по возврату

  • Претензия на возврат изделия рассматривается в течение 10 дней после ее получения.
  • В случае задержки сроков рассмотрения претензии вы можете позвонить по телефонам +7 (495) 212-11-80, +7 (812) 648-28-00 и уточнить статус рассмотрения вашей претензии.

Возврат/обмен неисправного товара

Что такое неисправный товар?

    Товар, который не может обеспечить исполнение своих прямых функций. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

Какой товар не является неисправным?

    Товар выполняет свои прямые функции, но имеет отличия элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте.
    Завод-изготовитель вправе менять комплектацию, технические характеристики и цвет товара без предварительного уведомления об этом покупателя.

В течение какого срока можно вернуть неисправный товар?

    Вы можете вернуть товар в течение всего его гарантийного срока.

    Гарантийный срок указан в карточке товара на сайте и в гарантийном талоне при его наличии.

Особенности работы с товаром с заводским браком и поломкой

  1. Проверяйте внешний вид и комплектность товара, комплектность всего заказа в момент его доставки/получения;
    (после получения товара претензии к внешним дефектам изделия, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.)
  2. Проверяйте товар на наличие заводского брака в течение 24 часов с момента его получения.
    (по прошествии большего времени мы не признаем неисправное изделие товаром с заводским браком, лишь товаром с поломкой, возникшей при его эксплуатации покупателем.)

Условия возврата/обмена товара

  • сохранена заводская упаковка и полная комплектация товара;
  • имеется товарный / кассовый чек / накладная курьерской службы / почтовая квитанция (сканы или фото);
  • имеется заполненная претензия на возврат товара;
  • имеются фотографии (по возможности видео) товара, упаковок (заводской и транспортной).

Порядок возврата/обмена

  1. Позвоните по одному из телефонов +7 (495) 212-11-80, +7 (812) 648-28-00, назовите свой номер заказа и сообщите о желании вернуть товар.
  2. Оператор зарегистрирует вашу заявку.
  3. После получения заявки с вами свяжется специалист отдела по работе с клиентами, который сообщит дальнейшую процедуру возврата/обмена товара.

Сроки решения по возврату/обмену

  • Претензия на возврат изделия рассматривается в течение 10 дней после ее получения.
  • В случае задержки сроков рассмотрения претензии вы можете позвонить по телефонам +7 (495) 212-11-80, +7 (812) 648-28-00 и уточнить статус рассмотрения вашей претензии.

Перечень исправного товара, не подлежащего возврату или обмену

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Законы и постановления

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.
  2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»
  3. ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 19 января 1998 г. N 55 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ... ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»
Рейтинг@Mail.ru
«Все блага»
Самое актуальное
Давайте дружить