Интернет-магазин Vseblaga.ru |
|
|
| |||||||||||||
 | ||||||||||||||
|
|
Возврат и обмен товара
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3. Обслуживание товаров, переданных покупателю
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин «Все блага» вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, за исключением расходов на изначальную доставку товара от продавца к покупателю и на доставку возвращенного товара от покупателя до нашего офиса (склада).
При этом доставить товар в офис (склад) интернет-магазина вы можете самостоятельно, вызвав курьера (данные способы доступны для клиентов, оформивших самовывоз или курьерскую доставку по Москве или Санкт-Петебургу) или, выслав товар на наш адрес Почтой России (для регионов).
Внимание! Интернет-магазин «Все блага» не принимает товары, высылаемые покупателями любой другой транспортной компанией.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен товара надлежащего качества производится в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Обмен товаров осуществляется на основании гарантийного талона, отправляемого вместе с заказом.
Обмену не подлежат товары надлежащего качества:
- имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
- указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.).
Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Требование будет рассмотрено и удовлетворено в течение 3 дней со дня возврата указанного товара в наш офис (на склад).
По соглашению покупателя с интернет-магазином «Все блага» обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем покупатель будет незамедлительно оповещен.
Внимание! Согласно п. 3 ст. 497 ГК РФ отказавшись от сделанного заказа после его отправления продавцом по причинам, не связанным с качеством товара, покупатель оплачивает его доставку до офиса (склада) продавца, а в случае отправления товара продавцом наложенным способом – и изначальную пересылку от продавца до покупателя. В случае же нарушения этого условия интернет-магазин «Все блага» вправе подать исковое заявление в арбитражный суд с целью получения от покупателя компенсации по понесенным затратам.
2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих прямых функций. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внимание! Завод-изготовитель вправе изменить комплектацию, технические характеристики и цвет товара без предварительного уведомления об этом покупателя.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки/получения товара (при курьерской доставке и самовывозе) и в течение 24 часов с момента получения (при почтовой доставке). При курьерской доставке товара, вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ получен, претензий по внешнему виду не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Проверка товара на наличие заводского брака должна осуществляться покупателем в течение 24 часов с момента получения товара (время передачи товара покупателю указывается в кассовом чеке или сопроводительном листе к заказу). По прошествии большего времени товар ненадлежащего качества не может быть назван товаром с заводским браком, а только товаром с поломкой.
Если вам был передан товар ненадлежащего качества, что не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Закона о защите прав потребителей».
При этом возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется только при наличии заводской упаковки, сохранении полной комплектации, в которой товар был передан от продавца покупателю, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара у данного продавца документ. Для возврата/обмена товара ненадлежащего качества также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
Уважаемые покупатели! Сохраняйте заводскую упаковку, полную комплектацию товара, а также товарный или кассовый чек на протяжении всего гарантийного срока! Без соблюдения этих правил завод-изготовитель не принимает товар ненадлежащего качества на обмен/возврат!
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества продавцу для подтверждения наличия или отсутствия заводского брака или поломки и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для возврата, замены и (или) его возврат покупателю осуществляются силами и за счет интернет-магазина «Все блага». В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения покупателя доставка и (или) возврат такого товара может осуществляться потребителем. При этом интернет-магазин возмещает покупателю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанного товара.
Доставить товар в офис-склад интернет-магазина вы можете самостоятельно, вызвав курьера (данные способы доступны для клиентов, оформивших самовывоз или курьерскую доставку по Москве или Санкт-Петебургу) или, выслав товар на наш адрес Почтой России (для регионов).
Внимание! Интернет-магазин «Все блага» не принимает товары, высылаемые покупателями любой другой транспортной компанией.
Для товаров до 5 килограмм
1) Если техническим специалистом было подтверждено наличие заводского брака (клиент обратился с проблемой в течение 24 часов с момента получения товара от продавца), продавец осуществляет обмен такого товара на исправный товар аналогичной марки (модели, артикула)/на такой же товар другой марки (модели, артикула) или возврат с соответствующим перерасчетом покупной цены и компенсирует расходы, связанные с пересылкой товара с заводским браком от покупателя к продавцу и обратно исправного товара.
2) Если техническим специалистом было подтверждено наличие поломки в течение гарантийного срока (но позже, чем в течении 24 часов с момента получения товара от продавца (поломка в процессе эксплуатации товара покупателем)), продавец осуществляет обмен такого товара на исправный товар аналогичной марки (модели, артикула)/на такой же товар другой марки (модели, артикула) или возврат с соответствующим перерасчетом покупной цены и берет на себя обязательства только по пересылке исправного товара от продавца до покупателя. Оплату доставки товара с поломкой весом менее 5 килограмм в офис (на склад) интернет-магазина "Все блага" покупатель осуществляет самостоятельно.
3) Если же товар, переданный продавцу, как товар ненадлежащего качества, оказался исправен или было установлено, что поломка произошла по вине потребителя - товар возвращается обратно покупателю, при этом расходы как за его пересылку от покупателя до продавца, так и от продавца до покупателя потребитель оплачивает самостоятельно (независимо от веса товара).
При обнаружении недостатков товара и предъявлении требования о его замене интернет-магазин «Все блага» обменяет такой товар в течение 7 дней после рассмотрения требования покупателя и получения товара, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней со дня предъявления и рассмотрения указанного требования и получения товара.
Если у продавца в момент предъявления претензии отсутствует необходимый товар, замена будет проведена в течение 1 месяца со дня получения продавцом товара ненадлежащего качества.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене товара будет удовлетворено в срок, необходимый для доставки соответствующего товара в эти районы.
Товар ненадлежащего качества обменивается на новый товар (не бывший в употреблении). Гарантийный срок при этом исчисляется заново со дня передачи товара покупателю.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения следующего заявления, либо предварительного письменного направления претензии на электронную почту info@vseblaga.ru.
Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента ее получения.
Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Обслуживание товаров, переданных покупателю
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.
При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом по электронной почте info@vseblaga.ru или телефону
Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и продавца и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования приобретенного товара были соблюдены. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем вам обратиться по телефону
Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента ее получения.
Внимание! Интернет-магазин «Все блага» не осуществляет ремонт, обмен или возврат товара, если его качество или технические характеристики ухудшились в результате неправильной эксплуатации покупателем, а также товара, купленного у других продавцов.
4. Заявления, необходимые для возврата/обмена товара надлежащего и (или) ненадлежащего качества, а также порядок возврата денежных средств покупателю
Для возврата и (или) обмена товара необходимо
- заполнить соответствующее заявление (Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества, Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества).
В заявлении подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый товар, по какой причине вы хотели бы его вернуть или обменять. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ.
Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. - приложить копии товарного или кассового чека (в случае дистанционной передачи товара, копию почтовой или банковской квитанции об оплате), а также гарантийного талона. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако, в целях борьбы с нечестными покупателями, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).
- все перечисленные выше документы отправить на электронную почту info@vseblaga.ru.
Обратите внимание, все товары принимаются к возврату/обмену только по результатам рассмотрения письменной претензии!
В последствие возврат/обмен товара будет произведен по одному из адресов:
- для покупателей из Москвы (г. Москва, Леснорядский переулок, д. 18, корп. 7; в рабочие дни, с 10.00 до 18.00);
- для покупателей из Санкт-Петербурга (г. Санкт-Петербург, пр. Тореза, д. 68; в рабочие дни, с 10.00 до 18.00);
- для покупателей из других городов и регионов (191144, г. Санкт-Петербург, а/я 60). ИП Белоусову Д.В. Возврат/обмен товара при этом осуществляется только Почтой России, с минимальной оценкой.
Для возврата/обмена товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ), а также гарантийный талон.
Возврат денежных средств за товар надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется следующими способами:
- наличными денежными средствами (только для покупателей из Москвы и Санкт-Петербурга) (на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего);
- путем перечисления соответствующей суммы на указанный банковский счет, принадлежащий клиенту (для сумм свыше 1000 рублей);
- путем перечисления денежных средств на номер сотового телефона, зарегистрированного на клиента (для сумм менее 1000 рублей).
Для юридических лиц
Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
Чтобы вернуть оплату, следует, заполняя Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества, Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества, указать в графе «путем перечисления на банковский счет №» реквизиты юридического лица или ИП.
Кроме того, необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, а/я 60. ИП Белоусову Д.В. В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.
Для физических лиц
Заполняя Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества, Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества, укажите в графе «путем перечисления на банковский счет №» ФИО (полностью) получателя платежа, № расчетного и лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Или «путем перечисления на сотовый телефон №» (только для сумм менее 1000 рублей).
Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Помните! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость его доставки от продавца до покупателя и от покупателя к продавцу не возвращается.
5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
6. Законы и постановления, регламентирующие действия покупателя и продавца в процессе купли-продажи товаров
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»
- ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 19 января 1998 г. N 55 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ … ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»
© 2006 — 2012, Интернет-магазин «Все блага» |
По всем интересующим вас вопросам |