Джон Шоул: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Автор: Джон Шоул

Скачать фрагмент электронной книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» вы можете в любых удобных вам форматах прямо сейчас. Для этой книги также доступен бесплатный фрагмент для онлайн чтения. Оплатить и скачать полную версию книги вы можете на сайте нашего партнера.

Скачать фрагмент книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» Джона Шоула в форматах:
Удобные: fb2, ePub
Для компьютера: pdf A4
Для ридеров: pdf A6

Читать фрагмент книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» (Джон Шоул) онлайн

Информация
Правообладатель: Альпина Паблишерз
Год написания: 2011
Город: Москва
ISBN: 978-5-9614-1550-6, 978-5-9614-2044-9

Описание книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Информация для правообладателей
Все фрагменты книг на данном сайте размещены по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес".

Рейтинг@Mail.ru
Давайте дружить