Александра Самолюбова: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Автор: Александра Самолюбова

Скачать фрагмент электронной книги «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» вы можете в любых удобных вам форматах прямо сейчас. Для этой книги также доступен бесплатный фрагмент для онлайн чтения. Оплатить и скачать полную версию книги вы можете на сайте нашего партнера.

Скачать фрагмент книги «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» Александры Самолюбовой в форматах:
Удобные: fb2, ePub
Для компьютера: pdf A4
Для ридеров: pdf A6

Читать фрагмент книги «Call Center на 100: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» (Александра Самолюбова) онлайн

Информация
Возрастное ограничение: 12+
Правообладатель: Альпина Паблишер
Год написания: 2010
Город: Москва
ISBN: 978-5-9614-2413-3

Описание книги «Call Center на 100: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Информация для правообладателей
Все фрагменты книг на данном сайте размещены по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес".

Рейтинг@Mail.ru
Давайте дружить